O Procon de São José identificou os setores que mais receberam reclamações dos consumidores em 2024, revelando quais áreas precisam de atenção redobrada para melhorar o atendimento e proteger os direitos dos cidadãos. Até agora, foram registradas 8.514 queixas, e o ranking é liderado pelos serviços de cartão de crédito, veículos usados e internet.
O cartão de crédito ocupa o primeiro lugar na lista, com consumidores relatando cobranças indevidas, dificuldades para cancelar serviços, problemas na renegociação de dívidas e aumentos de limite sem autorização. Esses casos mostram a importância de um controle mais rigoroso para evitar prejuízos e dar mais transparência ao serviço.
Em segundo lugar estão os veículos usados, um setor com frequentes queixas de defeitos ocultos, problemas na garantia e documentação irregular. Muitos consumidores relatam insatisfações com as condições dos carros comprados e a falta de suporte das empresas, apontando uma necessidade de fiscalização mais intensa e cumprimento das garantias.
Os serviços de internet ocupam a terceira posição, com reclamações sobre quedas de conexão, promessas não cumpridas e um atendimento ao cliente aquém do esperado. A instabilidade na internet é um problema que afeta diretamente o dia a dia dos usuários e gera bastante insatisfação.
Além desses, outros setores se destacam na lista, como empréstimos consignados, onde são comuns as reclamações sobre cobranças e taxas; energia elétrica, móveis e colchões, telefonia, contas bancárias, pacotes de serviços e financiamentos. Cada uma dessas áreas apresenta desafios que impactam a qualidade de vida dos consumidores.
O Procon de São José vê esses dados como um alerta para intensificar a fiscalização e reforçar ações para resolver os problemas dos cidadãos de maneira ágil e eficiente. A diretora do órgão destaca que o principal objetivo é assegurar que todos sejam tratados com respeito e tenham seus direitos preservados, promovendo um ambiente de consumo mais justo para a população de São José.
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