A unidade de atendimento da Celesc no bairro Campinas, em São José, foi alvo de uma multa no valor de R$ 62.222,21, aplicada pelo Procon municipal. A penalidade decorre de uma série de irregularidades identificadas durante fiscalizações realizadas entre abril e maio deste ano, que apontaram falhas no atendimento ao público e descumprimento de normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Segundo o relatório do órgão de defesa, a fiscalização flagrou situações que impactam diretamente quem depende do serviço da companhia. Entre as principais infrações observadas estão a ausência de informações obrigatórias nas instalações, como o número de telefone e o endereço do Procon Municipal ou Estadual, além da divulgação incorreta do horário oficial de funcionamento da unidade.
Outro ponto crítico apontado foi a demora no atendimento. Durante a inspeção, consumidores chegaram a esperar por mais de duas horas para serem atendidos — inclusive aqueles com prioridade, o que agravou ainda mais o cenário de descaso registrado pelos fiscais.
Essas falhas motivaram a abertura de um processo administrativo sancionador, que teve desfecho nesta quarta-feira (2), com a aplicação da multa. A Celesc foi notificada oficialmente e, conforme prevê a legislação, tem o prazo de até 10 dias úteis para apresentar recurso contra a decisão.
O Procon de São José reforça que ações como essa têm como objetivo garantir que o cidadão seja tratado com respeito e dignidade, principalmente em serviços essenciais como o fornecimento de energia elétrica. O caso agora segue sob acompanhamento para verificar se as correções necessárias serão implementadas e se haverá melhorias efetivas no atendimento da concessionária na região.
Em nota oficial ao portal Agora Floripa, manifestou a Celesc:
A Celesc esclarece que já apresentou resposta formal ao Procon de São José, dentro do prazo legal, referente à autuação recebida por sua loja de atendimento naquele município. Entretanto, ainda não foi oficialmente informada a respeito da multa noticiada.
A empresa reforça que atua com total transparência e compromisso com a melhoria contínua no atendimento à população.
Todas as medidas para mitigar os efeitos da implantação do seu novo sistema comercial estão em andamento, incluindo reforço de equipes, ajustes operacionais e investimentos em novas tecnologias. Entre elas, estão:
– Reforço de pessoal: contratação de recepcionistas e realocação de atendentes de outras regionais.
– Implantação de videoatendimento: para ampliar a capacidade de atendimento remoto.
– Atendimento descentralizado: disponibilização de recepcionista no Procon municipal e instalação de totens de autoatendimento em pontos como o Procon e Pró-Cidadão, para dar mais agilidade às demandas
– Ajustes técnicos no sistema: ações contínuas para correção de falhas do novo sistema comercial.
– Campanhas informativas para orientar os consumidores sobre os novos canais e serviços digitais.
– Priorização do atendimento presencial para casos urgentes ou sem alternativa digital.A Celesc segue à disposição dos órgãos de controle e da sociedade para esclarecer quaisquer dúvidas.
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