Recentemente, a qualidade do atendimento aos consumidores no Aeroporto Internacional de Florianópolis, o Floripa Airport, se tornou um tema de grande preocupação para as autoridades. Na última terça-feira, 27 de agosto, uma reunião foi organizada pela 29ª Promotoria de Justiça da Capital para discutir medidas urgentes que assegurem um suporte mais eficiente e satisfatório para os passageiros que enfrentarem cancelamentos de voos.
O motivo da discussão foi um incidente ocorrido em 12 de agosto, quando o pneu de uma aeronave apresentou problemas após o pouso, resultando no fechamento da pista de decolagem e pouso. Como consequência, dezenas de voos foram cancelados, afetando cerca de 15 mil passageiros. O Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) e os Procons de Florianópolis e do estado consideraram inadmissível a forma como a situação foi gerida, destacando graves falhas na comunicação e no atendimento aos consumidores.
LEIA TAMBÉM: Aeroporto de Florianópolis ficou fechado por algumas horas nesta segunda (19) em virtude de forte Nevoeiro
LEIA TAMBÉM: Aeroporto de Florianópolis é fechado após problemas com avião
LEIA TAMBÉM: Aeroporto de Florianópolis leva 18 horas para ser reaberto
Durante a reunião, o Promotor de Justiça Wilson Paulo Mendonça Neto enfatizou que a falta de preparo e o plano de contingência ineficaz do aeroporto e das companhias aéreas criaram um verdadeiro caos. Ele criticou a ausência de uma comunicação direta e eficiente entre as empresas e os passageiros, o que poderia ter evitado o deslocamento desnecessário ao aeroporto e os transtornos subsequentes.
A diretora do Procon estadual, Delegada Michele Alves, e o diretor do Procon de Florianópolis, Alexandre Farias Luz, também participaram da reunião, reforçando a necessidade de melhorias na forma como os consumidores são tratados no aeroporto. Eles destacaram que até os próprios órgãos de fiscalização foram vítimas de informações incorretas. Os diretores relataram problemas graves, como a falta de pessoal treinado para lidar com a situação, o que resultou em longas filas e irritação generalizada pela falta de diálogo. Houve também relatos de falta de suporte adequado para alimentação e acomodação dos passageiros, que foram encaminhados para um hotel em Palhoça que já estava lotado, obrigando-os a retornar ao aeroporto sem descanso.
Em resposta, o Floripa Airport e as companhias aéreas se comprometeram a discutir e implementar medidas para melhorar o atendimento e o plano de contingência em futuras situações semelhantes. Uma nova reunião foi marcada para o dia 31 de outubro, onde serão apresentadas as ações planejadas para garantir um atendimento mais eficiente e humano aos passageiros.
Essa iniciativa das autoridades busca não apenas melhorar os serviços prestados, mas também evitar que situações como a do dia 12 de agosto voltem a ocorrer, trazendo mais segurança e tranquilidade para todos os usuários do Floripa Airport.
Entre na comunidade do AGORA FLORIPA e receba informações gratuitas no seu Whatsapp!
