Na madrugada desta segunda-feira, 12 de agosto de 2024, o Aeroporto de Florianópolis foi palco de um verdadeiro caos após um incidente envolvendo um avião que sofreu problemas nos pneus durante o pouso, por volta das 2 horas da manhã. O fechamento do aeroporto como medida de segurança gerou uma série de transtornos para os passageiros, levando ao cancelamento de dezenas de voos e a formação de longas filas nos guichês das companhias aéreas ao longo do dia.
O que mais agravou a situação foi a falta de comunicação eficaz por parte das companhias aéreas. Centenas de passageiros, muitos deles idosos, ficaram desinformados e sem assistência adequada, aguardando horas por uma solução ou, ao menos, uma orientação clara. O descontentamento generalizado chamou a atenção do Ministério Público de Santa Catarina (MPSC), que decidiu agir prontamente para investigar o ocorrido.
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A 29ª Promotoria de Justiça da Comarca da Capital, representada pelo Promotor de Justiça Wilson Paulo Mendonça Neto, iniciou um procedimento para apurar os fatos e as responsabilidades das empresas envolvidas. A principal preocupação do Promotor de Justiça é garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados, especialmente no que diz respeito ao direito à informação.
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Mendonça Neto destacou a importância de que, em situações como essa, as companhias aéreas e a administração do aeroporto adotem medidas imediatas para comunicar de forma clara e precisa os passageiros afetados, utilizando todos os meios disponíveis, como aplicativos de mensagens, redes sociais e e-mail. Segundo ele, a falta de comunicação adequada agrava ainda mais o sofrimento dos consumidores, que já estão lidando com o transtorno de voos cancelados e atrasos.
Como parte da investigação, a Promotoria de Justiça convocou uma reunião com as principais companhias aéreas e a administração do Floripa Airport, que acontecerá no dia 27 de agosto. A reunião também contará com a participação do Procon Municipal de Florianópolis e do Procon Estadual de Santa Catarina. O objetivo é estabelecer diretrizes e metas claras para melhorar a comunicação com os consumidores e desenvolver um plano de contingência eficaz para situações futuras.
Além disso, a Promotoria buscará garantir que os consumidores que foram lesados durante o incidente sejam devidamente ressarcidos. Esta ação visa não apenas reparar os danos causados, mas também evitar que situações semelhantes se repitam, promovendo um ambiente mais justo e respeitoso para todos os passageiros que utilizam o aeroporto de Florianópolis.
Com essa iniciativa, o MPSC reforça seu compromisso com a defesa dos direitos dos consumidores, garantindo que situações de desinformação e descaso não sejam toleradas.
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