Depois de um final de semana conturbado, a empresa Floripa em Dobro divulgou um pronunciamento oficial sobre as falhas que afetaram a terceira edição do tour gastronômico mais esperado de Florianópolis. O lançamento da promoção, que aconteceu no domingo, foi marcado por problemas técnicos que prejudicaram centenas de consumidores.
Segundo a empresa, uma falha nacional no sistema de pagamentos via PIX, envolvendo a operadora Pagar.me, foi o estopim para o caos. O sistema de retaguarda, que atualiza em tempo real os pagamentos recebidos, não repassou corretamente as informações de clientes que haviam feito o pagamento. Isso fez com que os cupons demorassem a ser liberados e que algumas compras fossem até duplicadas.
Ainda durante o lançamento, às 17h, houve instabilidade no sistema da Pagar.me, o que desorganizou completamente o evento, que até então estava bem planejado. A Floripa em Dobro afirma que nunca havia enfrentado problemas com essa operadora de pagamentos em outras cidades do Brasil, onde também atua. Por conta do ocorrido, anunciou que encerrará o contrato com a empresa e tomará medidas judiciais.
A empresa afirma que ninguém ficará sem o benefício, desde que o pagamento tenha sido processado. Clientes que não tiveram acesso liberado ao plano já podem reiniciar o aplicativo para verificar o status. A lista com os nomes foi recebida na manhã desta segunda-feira (17), e todos os acessos foram atualizados.
Para quem teve cobrança duplicada, os estornos já foram realizados. A Floripa em Dobro também trocou o número de suporte e disponibilizou o novo contato no perfil oficial da promoção, reforçando que está atendendo caso a caso quem ainda não recebeu o benefício corretamente.
Além disso, a empresa explicou que a limitação no número de cupons vendidos é um acordo com os restaurantes participantes, para que cada estabelecimento consiga atender o público com qualidade. A ideia é garantir uma boa experiência a quem comprou e permitir que o evento se repita nos próximos anos.
A marca lamentou o transtorno, pediu desculpas ao público e agradeceu pela paciência. Mesmo sem ter sido diretamente responsável pela falha técnica, reconheceu que o consumidor merece atenção e transparência. Para evitar golpes, os comentários dos vídeos foram desativados temporariamente, já que golpistas estavam tentando enganar os clientes nos comentários das redes sociais.
Por fim, a Floripa em Dobro garantiu que está comprometida em transformar essa experiência negativa em um ano de descobertas e sabores em Florianópolis, com mais de 250 estabelecimentos parceiros prontos para receber os clientes. A expectativa é que, superados os problemas iniciais, o tour siga como o maior e mais querido evento gastronômico da cidade.
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