Quem passou pela agência central da Celesc, na Rua Saldanha Marinho, no Centro de Florianópolis, nesta sexta-feira (12), enfrentou um cenário de espera, filas e muita insatisfação. Usuários relataram mais de uma hora apenas para conseguir retirar a senha de atendimento, o que gerou grande frustração entre os presentes.
Com apenas três funcionários no atendimento durante a manhã, a fila se formava ainda antes da entrada principal da unidade. Havia usuários aguardando em pé, outros sentados no chão, todos à espera de serviços como troca de titularidade, emissão de segunda via e parcelamento de contas.
Clientes contaram que precisou esperar mais de uma hora só para pegar a senha.
Além do atendimento presencial, muitos também relataram dificuldades com os canais digitais da Celesc. Reclamações incluem instabilidade no aplicativo, site fora do ar, e dificuldade para encontrar informações como número de telefone ou link direto para serviços básicos.
Esse não é um caso isolado. No início de julho, o Procon de São José multou a empresa em mais de R$ 63 mil devido a relatos semelhantes de filas e esperas que ultrapassaram três horas e meia em unidades do município vizinho.
Em resposta, a Celesc informou que os atendimentos costumam aumentar no início do mês e que a agência de Florianópolis está realizando uma triagem para tentar agilizar o atendimento. Ainda segundo a empresa, o tempo médio de espera registrado no sistema de senhas seria de 25 minutos — número que não condiz com a experiência relatada por quem esteve no local.
Para evitar filas, a Celesc orienta o uso dos canais digitais, onde é possível realizar a maioria dos serviços:
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WhatsApp: (48) 99860-0067
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Aplicativo Celesc (disponível para iOS e Android)
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Telefone: 0800 048 0120
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Site: www.celesc.com.br
Apesar da orientação, muitos moradores do Centro de Florianópolis continuam buscando o atendimento presencial por falta de familiaridade com os meios digitais ou dificuldade de acesso. Enquanto isso, o clima na agência da Rua Saldanha Marinho segue de espera e descontentamento.
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