Quem já enfrentou longas filas em balcões de atendimento no aeroporto, especialmente em casos de atraso ou cancelamento de voos, sabe o quanto isso pode ser cansativo. Mas essa realidade está prestes a mudar em Florianópolis. Companhias aéreas anunciaram que vão adotar um sistema digital de assistência aos passageiros, com entrega de vouchers online para alimentação, hospedagem e transporte.
A novidade foi apresentada durante uma reunião com o Ministério Público de Santa Catarina (MPSC), o Procon Estadual e o Procon de Florianópolis. Participaram também representantes do aeroporto da capital e das companhias Latam, Gol e Azul.
A principal ideia é evitar que os passageiros precisem ir até os balcões físicos para resolver problemas, o que acaba gerando filas e mais estresse. Com o sistema digital, o passageiro poderá acessar os benefícios diretamente pelo celular, usando um QR Code. A partir desse código, ele será direcionado a um site onde poderá solicitar o voucher e usá-lo imediatamente, tudo pela internet.
A Latam já utiliza esse modelo em alguns casos e disse que os resultados foram positivos. Já a Gol informou que está desenvolvendo um projeto nacional para oferecer esse tipo de atendimento automatizado. A Azul destacou que já possui parcerias para fornecer transporte e hospedagem, e agora pretende melhorar a comunicação com os passageiros, inclusive com a criação de uma sala de situação para resolver problemas em tempo real.
O Floripa Airport também vai ajudar, oferecendo seus canais de comunicação e os monitores do aeroporto para transmitir as informações das companhias diretamente aos passageiros.
Essa mudança começou a ser discutida após um problema técnico com uma aeronave que deixou o aeroporto temporariamente fechado. A partir disso, o MPSC abriu um inquérito para definir melhorias no atendimento ao consumidor.
Agora, as companhias aéreas devem enviar ao Ministério Público mais detalhes sobre como será a implementação dos sistemas digitais e quais melhorias estão previstas. A expectativa é que, com essas ações, haja uma grande redução nas reclamações dos passageiros e também nos processos judiciais sobre atrasos e cancelamentos.
Além de mais conforto, os passageiros que viajam por Florianópolis podem contar com mais agilidade e menos burocracia na hora de resolver imprevistos. Tudo isso graças ao uso da tecnologia para facilitar a vida de quem está na correria do aeroporto.
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