O Procon de São José autuou a unidade da Celesc no município após constatar falhas graves no atendimento ao público. A fiscalização, realizada na tarde desta terça-feira (13), encontrou longas filas, demora excessiva para atender os consumidores e desrespeito a normas básicas do Código de Defesa do Consumidor.
Essa não foi a primeira vez que a empresa foi alertada. A concessionária já havia sido notificada no início de abril para corrigir as irregularidades. No entanto, nenhuma medida efetiva foi tomada, o que motivou a autuação formal.
Entre os principais problemas verificados na unidade da Avenida Osni João Vieira, no bairro Campinas, estavam o tempo de espera além do limite legal — que deve ser de no máximo 45 minutos — e informações incorretas sobre o horário de funcionamento da agência. Além disso, os fiscais constataram que o local não apresentava, como exige a lei, os dados do Procon Municipal ou Estadual, como telefone e endereço visíveis ao público.
Outro ponto que levou à autuação foi o fato de a Celesc ainda não ter se cadastrado na plataforma ProConsumidor, sistema digital que facilita o envio e recebimento de documentos relacionados às demandas dos consumidores. O cadastro é obrigatório desde abril deste ano, conforme previsto na Portaria nº 5/2025.
A empresa agora tem um prazo de 20 dias para apresentar defesa. Depois disso, o processo seguirá para decisão administrativa, podendo resultar em multa e outras penalidades, caso as infrações sejam confirmadas.
O Procon de São José reforça que seguirá com fiscalizações rigorosas em empresas que prestam serviços essenciais. O objetivo é garantir que os consumidores sejam respeitados e que o atendimento seja digno, rápido e transparente.
Como reclamar no Procon
Quem quiser registrar uma reclamação pode usar o robô Sofia, um sistema de atendimento automatizado disponível 24 horas pelo WhatsApp no número (48) 99679-1944. Também é possível ir pessoalmente até o Procon de São José, na Avenida Acioni Souza Filho, 2114, Beira-Mar, das 12h às 17h20.
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