O Procon de São José voltou a notificar a Celesc por problemas no atendimento aos consumidores. A ação aconteceu nesta quarta-feira, 29 de maio, após o órgão constatar, durante fiscalização, várias irregularidades, tanto no atendimento presencial quanto remoto da empresa.
O principal motivo da nova notificação é a falta de informações claras sobre a retomada da cobrança de contas em atraso e dos cortes de energia por inadimplência, que devem acontecer nos próximos dias. A preocupação do Procon é garantir que os consumidores não sejam pegos de surpresa.
Essa não é a primeira vez que a Celesc é cobrada a tomar providências. Em abril, o Procon já havia enviado uma notificação exigindo melhorias imediatas no atendimento, mas, até agora, as falhas continuam sem solução efetiva.
Durante a fiscalização, foram encontrados diversos problemas, como:
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Informações erradas sobre horários de atendimento nas unidades da Celesc;
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Tempo de espera muito longo, fora dos padrões aceitáveis;
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Falta de informações obrigatórias no local, como o telefone e o endereço do Procon, que devem estar visíveis para os consumidores.
Diante disso, a Celesc tem agora 20 dias para responder formalmente ao Procon de São José, esclarecendo:
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Se os problemas no atendimento foram resolvidos;
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A partir de quando começarão as cobranças e os cortes de energia;
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Se os consumidores estão sendo avisados previamente sobre essa retomada;
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Se existe possibilidade de negociação ou parcelamento das faturas em atraso;
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E se os cortes vão valer apenas para dívidas atuais ou também para débitos antigos.
O Procon reforça que está atento e seguirá cobrando que os direitos dos consumidores sejam respeitados, principalmente em relação a serviços essenciais, como o fornecimento de energia elétrica.
📲 Como acionar o Procon de São José?
Quem se sentir prejudicado pode registrar uma reclamação de forma bem simples:
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Pelo WhatsApp, com atendimento 24h, usando o robô de inteligência artificial Sofia no número (48) 99679-1944;
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Ou pessoalmente na sede do Procon, que fica na Av. Acioni Souza Filho, 2114, Beira-Mar de São José, das 12h às 17h20.
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